اعتماد،میان‌بر ذهنی مغز برای تصمیم‌گیری‌های سریع و کم‌هزینه است.این جمله ی خلاصه است. آیا می توان که با ایجاد حدی از استرس و عدم اعتماد در فرد مشتری یا بطور کلی گیرنده خدمات همان نتیجه ی ایجاد اعتماد را گرفت؟